Livrer en 24 heures ? Pas pour tout le monde. En France, Asos ne cède pas à la tentation de l’ultra-rapidité. Le site britannique, pourtant rodé à l’expédition massive, limite la livraison express à deux jours ouvrés. Pas de choix furtif, pas de promesse de colis sur le pas de la porte dès le lendemain matin. L’option “livraison le lendemain” disparaît tout simplement au moment de valider le panier. Les raisons ? Elles tiennent autant à la stratégie maison qu’aux rouages internationaux du commerce en ligne.
Panorama des options de livraison proposées par Asos
Asos ne manque pas d’alternatives pour faire parvenir ses articles : tout est pensé pour que chaque client trouve chaussure à son pied, qu’il s’agisse d’un habitué ou d’un curieux de passage. Dès l’ajout au panier, le choix s’affiche clairement, sans détour ni complication.
La formule standard affiche la couleur : 2 à 4 jours ouvrés, coût modéré, fiabilité éprouvée. Pour les plus pressés, Asos propose une version express, promettant une réception sous deux jours ouvrés. Mais la livraison éclair, celle qui fait rêver les plus impatients, reste hors-jeu. Ce manque se fait d’ailleurs entendre sur les forums et réseaux sociaux, où les clients pressés ne manquent pas d’en faire écho.
L’enseigne a tout de même pris une décision qui change la donne : exit l’obligation de créer un compte. Grâce au guest checkout, l’achat se fait en mode invité, sans inscription ni mot de passe à retenir. Résultat immédiat : le taux de rebond chute de moitié. Cette évolution simplifie le parcours et accélère le passage à l’achat, rendant le tunnel de commande plus fluide et moins contraignant.
Voici les principales options proposées par Asos en France :
- Livraison standard : délai de 2 à 4 jours ouvrés
- Livraison express : livraison sous 2 jours ouvrés
- Commande invitée (guest checkout) : accessible à tous, pour un achat rapide sans création de compte
Le guest checkout reste une rareté sur les sites français, alors qu’il est déjà adopté par la majorité des grandes enseignes américaines. L’impact est net : meilleure conversion, moins d’abandons en cours de route et expérience utilisateur simplifiée. Asos, en pionnier sur le marché français, n’a pas hésité à adapter son parcours de commande pour suivre cette tendance et surveille de près les résultats.
Pourquoi la livraison le lendemain n’est-elle pas disponible chez Asos ?
La promesse d’une livraison en 24 heures fait rêver, mais Asos ne s’y risque pas. Amazon, certains concurrents ou distributeurs spécialisés l’offrent sans sourciller, mais la plateforme britannique préfère miser sur la fiabilité plutôt que sur la course à la vitesse.
La stratégie logistique d’Asos vise l’Europe entière. Pour la France, pas de centre de distribution local à même d’assurer un tel délai, ni de partenariat spécifique avec un transporteur capable de relever ce défi. Ajouter des hubs sur le territoire, c’est alourdir les coûts, multiplier les risques et s’exposer à des erreurs d’acheminement. Le jeu n’en vaut visiblement pas la chandelle pour la marque.
Le service client reçoit souvent la question : pourquoi pas de livraison le lendemain ? La réponse est systématique, sans exception : le délai ne bouge pas, l’option n’existe tout simplement pas. Les délais affichés lors de la commande sont respectés, mais aucune embardée vers la livraison express en 24 heures n’est prévue.
Asos préfère ainsi se concentrer sur la simplification du processus d’achat et sur la fluidité du parcours, plutôt que d’investir dans une promesse logistique difficile à tenir. L’accent mis sur l’optimisation du tunnel de commande et la suppression des barrières à l’achat, comme la création obligatoire de compte, a permis à l’enseigne de réduire son taux de rebond de façon significative. Mais la livraison le lendemain reste, pour l’instant, hors de portée.
Délais, frais et particularités des modes de livraison actuels
Commander chez Asos, c’est choisir entre plusieurs formules, chacune adaptée à un besoin différent. La livraison le lendemain reste absente, mais d’autres alternatives sont bien en place, pensées pour gérer la diversité des commandes et l’internationalisation du service.
Pour la France, le délai classique oscille entre 3 et 5 jours ouvrés. Ce rythme, ni trop lent ni fulgurant, s’explique par le fonctionnement d’un site britannique qui expédie chaque jour des milliers de colis vers le territoire français.
Le seuil pour bénéficier de la livraison gratuite est fixé à 50 euros d’achats. En dessous, les frais s’établissent à 4,95 euros pour une livraison standard, que ce soit à domicile ou en point relais. Pratique, le point relais attire par sa souplesse : retraits simplifiés, horaires élargis et sécurité accrue contre les colis égarés. Pour ceux qui souhaitent aller plus vite, l’abonnement Asos Premier permet d’accéder à la livraison express en deux jours, sans limite de commandes, pour 15 euros par an. Pas de promesse de 24 heures, mais une régularité appréciée par les habitués.
Moyens de paiement et accessibilité
Le site mise sur la simplicité d’accès, sans forcer la création de compte : le guest checkout fluidifie l’expérience, réduisant les hésitations et favorisant le passage à l’achat.
Voici les moyens de paiement proposés :
- Carte bancaire
- PayPal
- Virement
- Chèque (cas rare, mais solution existante)
- Espèces (via certains partenaires agréés)
Quant aux retours, la procédure est rodée et largement automatisée. Après réception du colis, le client reçoit un mail, complète un formulaire, et le remboursement suit rapidement, tout ça, sans complication inutile.
Questions fréquentes sur la politique de livraison Asos
Le service de livraison d’Asos attise régulièrement la curiosité et les attentes, qu’il s’agisse de clients pressés, de chasseurs de nouveautés ou de simples curieux. Beaucoup s’interrogent sur l’absence de livraison le lendemain, alors même que le parcours d’achat paraît fluide et efficace.
La commande en mode invité intrigue et séduit : elle facilite l’achat, rassure les hésitants et booste le taux de conversion. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : alors que la majorité des enseignes américaines l’a déjà adoptée, la France reste plus prudente. Avec Asos, ce mode d’achat s’impose et divise par deux le taux de rebond, ce que confirment les statistiques en interne.
Le service client se distingue par sa réactivité : chat en ligne, courrier électronique, formulaire de contact… La prise en charge varie selon l’affluence, mais pour toute demande, retour, remboursement ou produit manquant, le client reçoit une réponse automatisée et détaillée. Une gestion sans fioritures, qui privilégie l’efficacité.
Les retours clients sont partagés, entre satisfaction pour la simplicité et frustration devant l’absence de livraison très rapide. Asos affine son expérience, collecte les avis, ajuste ses offres et cible ses promotions. Au final, il ne s’agit pas uniquement d’expédier un colis, mais bien de construire une expérience d’achat, une relation de confiance et un tempo qui colle aux attentes du moment.
Demain, la livraison en 24 heures sera-t-elle la norme chez Asos ? Rien n’est moins sûr. Pour l’instant, le site avance à son rythme, privilégiant la fiabilité et la simplicité, loin de la frénésie du “tout, tout de suite”.
